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• 1、导购员应培训哪些内容

导购员应培训哪些内容

1、保持积极态度和工作热情：积极的态度和对工作的热情是成功的关键。新导购员应保持耐心和细心，灵活应对顾客多样化的需求。综上所述，新导购员第一天到店应主要培训与同事的关系建立、产品知识学习、销售技巧观察与模仿、周边品牌了解、沟通技巧和市场洞察力培养，以及保持积极态度和工作热情等方面。

2、注意与同事建立良好的关系，这是新导购员到店后首先应该做的。了解产品知识是基本功，通常会有一个师傅带你，要认真听，仔细学。与师傅相处时，要多观察，学会用甜言蜜语，看他是如何进行销售的。初时，可以模仿他的方法，慢慢学习，理解其中的技巧。此外，要了解周边的品牌，因为许多顾客喜欢进行比较。

3、职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。

4、培训导购的信心和参与：通过专业的知识考评、服务技巧的考评、店面产品陈列设计的比拼、销售月度或季度评比等，培养导购员的参与意识和竞争意识，提升他们的积极性，从而提升企业整体竞争力。 培训导购的企业归属感：让导购员明白他们不仅是公司的员工，更是公司大家庭中的一员。

5、服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。（2）商品知识与管理培训。